再见了，白嫖客，被仅退款背刺的日子终于到头了

近期，TEMU连发多项重要政策调整，从售后规则优化到运营审核收紧，多项调整正影响卖家日常经营，以下是关键速览与应对提醒。

为帮助商家更好管理售后成本，TEMU现已允许商家在后台自行设置是否停用“仅退款”规则。

“仅退款”是怎么来的

说起来，亚马逊算得上是“仅退款”的祖师爷，早在2017年，它就推出了“refund without return”（退款不退货）。

2021年拼多多率先借鉴，本来出发点也很好：

一开始是针对生鲜品类，因为生鲜在运输过程中容易坏，消费者收到问题产品后没什么意义，反正都变质了。

直接退款不退货，对消费者和卖家来说，都挺好的。

后面电商行业疯狂内卷，“仅退款”模式几乎成为各大电商平台的标配。 

作为拼多多旗下的Temu，自然是“子承父业”，在海外继续开卷这项退货政策。

在海外电商赛道，并非只有Temu发力，TikTok、eBay等平台也纷纷跟进，推出宽松的退货政策，跨境电商“轻松退”的模式已然成为行业趋势。 

为什么平台那么“偏袒”买家？道理也很简单：

其一，在流量红利见顶、平台竞争进入白热化的当下，留住买家成为平台的核心课题，而“仅退款”正是平台吸引并留存买家的重要手段。 

其二，平台希望通过这一政策倒逼商家自我优化，“仅退款”如同悬在商家头顶的达摩克利斯之剑，有效遏制部分卖家以次充好的行为。 

服务和商品质量上来了，平台自然坐享其成。

平台为什么允许停用“仅退款”

长期以来，Temu的“仅退款”政策让不少卖家颇有怨言。 

买家因正当理由申请仅退款本无可厚非，但实际中买家的退款理由却五花八门：

 “孩子擅自下单，该商品非家庭所需，申请退款退货” 

“购买前商家承诺满额赠礼，收货后未收到赠品，存在欺诈嫌疑” 

“认可产品品质，能否申请退款并保留商品”

话说到此处，就不得不提当年火出圈的一张仅退款神图：

平台无差别同意退款的操作，逐渐催生出相关灰色产业链，各类羊毛党借机利用“仅退款”规则实现0元购，甚至将所得商品在其他平台转售牟利。 

随着技术发展，退款欺诈手段也不断升级，AI技术也被运用其中：

以往买家仅通过文字描述、简单拍照举证商品问题，如今已有部分人利用AI生成虚假图片、视频作为退款“证据”，前段时间亚马逊数十万卖家中招就是很好的例子。

种种情况足以说明，“仅退款”政策的初衷虽好，但在缺乏有效监管的前提下，已被别有用心之人钻了空子，反倒成为侵害商家合法利益的工具。 

说到底，“仅退款”只是一道前菜，伴随而来的还有退款后平台成倍的罚款，也就是说商家除了钱货两空，还得贴钱买教育。

Temu现在的这波操作，说白了就是退出“仅退款”直接执行者的角色，把决定权重新交还给商家。

这一调整，对深受“仅退款”乱象困扰的广大卖家而言，无疑是一大利好。

注意事项：

  ·可按类目设置不同退货规则，支持精细化运营。

  ·可自主选择售后处理时长，适应店铺实际运营节奏。

⚠️ 重要提醒：

建议卖家：对于高单价、低退货的大件商品适合停用“仅退款”功能，有助于降低恶意退款风险；而低价、易退货的小商品保留该功能，则更有利于控制售后成本。

该功能已支持多站点同步设置，商家可根据经营情况灵活选择。平台此举赋予商家更多运营自主权，建议及时查看后台并做出适合店铺的设置。

Temu将重复铺货、资质造假、资质共享列为重点打击对象，并首次引入关联店铺连带处罚规则。即商家旗下任一店铺若被评定为“较差”等级，其名下所有关联店铺都将同步受影响，定制类与JIT（准时制供货）商品的上新权限可能被限制，最高可导致30天内无法上新。

根据Temu平台春节备货相关通知，卖家需严格遵守备货登记时间要求，避免影响店铺正常运营。其中，普通商品备货登记截止时间为1月20日，JIT（准时制）与POD（定制）类商品登记截止时间可延长至2月4日，请所有卖家务必在对应截止日期前完成登记操作。

针对春节物流不确定性，平台建议卖家大幅上调备货天数，积极把握“春节不打烊”专项流量红利；无论卖家计划春节期间停止发货，还是留守正常运营，均需提前做好备货规划，确保店铺运营平稳。

同时    Temu已发布春节期间卖家运营指引，在2月6日-22日春节期间），将暂停对80分及以上商品的“同类商品比较”新增操作，以稳定流量、助力销售。

Temu平台官方发布资质管控通知：

对美国站点高压电器产品，开展UL资质升级管控工作。据悉，此前高压电器实物检测合规率较低，存在较大安规风险，因此平台明确要求，相关产品需严格符合对应UL标准，预计自3月31日起正式推进该项管控工作。

对欧洲站点销售的食品接触类产品，平台将实施FCM资质强制管控，且相关资质报告必须由平台指定检测机构出具，未按要求更新合规资质的商品，将被平台强制下架处理。

售卖上述两类产品的卖家，需提前核查自身产品资质合规情况，及时完成资质整改与更新，避免影响商品正常售卖。

为严格符合欧洲EPR法规要求，Temu平台近期已启动相关EPR类目标代扣代缴工作，覆盖范围包括法国包装法、法国电池法，以及西班牙包装法、奥地利包装法等多个类目。

在此提醒卖家，需密切留意平台下发的扣缴账单；若发现当期代扣费用较多，建议尽快联系跨境卖家参谋申请对应EPR注册号，在该EPR品类扣费前，提前将注册号上传至平台并通过审核，即可免除当期平台代扣相关费用。

最后，这次Temu把售后策略的选择权交还给卖家，尤其是中小卖家，可以更自主地根据产品、成本、数据来做决定，不用再被平台“一刀切”牵着鼻子走。

建议大家赶紧去后台看看新功能，结合自己店铺近几个月的退货数据、客单价、物流成本，好好算一笔账，再决定要不要和“仅退款”说再见。

无论如何，0元购的狂欢，也该在规则慢慢优化后，渐渐散场了。