亚马逊调整退货政策，FBA混储宣告终结！

亚马逊近日公布多项重要调整，涉及退货政策更新与FBA商品混储终止。

退货方面，平台推出统一管理工具，美国站的FBA卖家将能向买家寄送替换零件、提供部分退款，并可通过实时客服协助减少退货。

另一方面，引发更多讨论的是FBA商品混储模式的终止。今后，使用制造商条形码的商品不再需要贴FBA标签，预计每年可为卖家节省约6亿美元。

当前，亚马逊FBA卖家在订单问题处理上获得了更灵活的选择：当买家反馈商品存在问题时，卖家无需直接接受全额退货，可选择寄送替换零件来解决；若商品仅存在轻微不符情况，还能通过提供部分退款的方式留住订单，减少订单流失。同时，实时客服的介入为买卖双方搭建了直接沟通的桥梁，有助于化解潜在误会，从而降低因沟通不畅引发的退货率。 

在本次FBA政策调整中，终止混储模式被普遍认为是最具实际价值的利好举措。在此之前，所有发往FBA仓库的商品都必须粘贴专属FBA标签，对大卖家而言，单日处理数千个标签的贴标工作已是常态，耗时且耗力。新政策实施后，带有制造商条码的商品可直接入库，彻底省去了“二次贴标”这一环节，大幅简化了入库流程。 

据亚马逊官方测算，仅“取消二次贴标”这一项调整，每年就能为平台卖家节省总计6亿美元的成本。

对于新政策，卖家群体的反应喜忧参半。多数卖家对此表示认可，但仍有部分卖家心存顾虑。有卖家担忧，“部分退款机制可能会让职业薅羊毛党有机可乘——比如购买100美元的商品后，故意挑刺索要50美元退款，若不同意就给出差评”；也有卖家对实时客服的实际效果存疑，认为“实时客服会不会采取和稀泥的处理方式？毕竟亚马逊一直秉持‘买家至上’的原则”。 

不过从整体来看，终止混储政策益处显著：既能帮助卖家节省成本，又能减少仓库操作失误，进而提升整体运营效率。对小卖家而言，可借此轻装上阵，将省下的贴标成本投入广告推广；对大卖家来说，则需进一步优化供应链，把节省下来的6亿美元级成本转化为价格竞争力。 

无论卖家规模大小，都需明确：平台政策如同天气，唯有晴天适合“晒粮”，只有提前做好准备、备好“应对之伞”，才能灵活应对变化。眼下下半年旺季即将到来，卖家需在持续关注政策动态的同时，及时调整旺季运营策略。

据美国零售联合会（National Retail Federation）年度消费者调查显示，今年万圣节消费预计将达131亿美元，创下新纪录。

该数值不仅高于去年的116亿美元，也超过了2023年122亿美元的此前纪录。  

美国零售联合会行业和消费者洞察副总裁凯瑟琳·卡伦指出：“尽管人们担忧关税会推高物价，但万圣节依旧受到各年龄段消费者的青睐。”

调查数据显示，79%的万圣节购物者预计今年相关商品价格会更高，关税是主要原因之一；即便如此，仍有近四分之三（73%）的消费者计划庆祝该节日，这一比例与去年的72%基本持平。  

在各类消费品类中，糖果仍是最受欢迎的购买商品，今年其预计总支出将达39亿美元。

在其他消费类别中，71%的受访者有服装购买计划，该品类预计总支出将达43亿美元；计划购买装饰品的受访者占比78%，较去年的75%有所提升，其预计总支出为42亿美元；另有38%的受访者打算购买贺卡，这一比例高于2024年的33%，该品类预计总支出为7亿美元。

从人均支出来看，此次达到114.45美元的创纪录水平，不仅比去年增加近11美元，也超过了2023年108.24美元的历史最高纪录。

与去年一样，消费者继续倾向于提前购物。近一半的消费者（49%）在9月或更早的时候就开始购物，这一比例较去年的47%略有上升。消费者提前购物的主要原因包括：他们期待秋季的到来（44%），万圣节是他们最喜欢的节日之一（37%），他们不想错过心仪的商品（33%），以及他们想避免最后一刻购物的压力（33%）。

随着万圣节的即将到来，卖家们也需要抓紧布局。万圣节结束后，紧接着就是感恩节、黑色星期五、网络星期一和圣诞节等一大波年终旺季节点。因此，万圣节也是卖家为后续更大销售爆发练兵和铺垫的好机会。