亚马逊大量删除评论，究竟意欲何为？

目前，亚马逊正紧锣密鼓地开展最新一波评论清理行动。

“打开前台链接一看，原本40多条评论，现在只剩下10条了！”不久前，一位卖家发现自家产品销量不佳，在仔细排查原因时才惊觉，产品评论竟莫名其妙地消失了。

其实，遭遇此类情况的卖家绝非个例。

不少卖家纷纷反馈问题，有的卖家表示自己产品的评论数量一下子锐减了50多条；还有卖家提到，自己某款产品原本拥有300多条评论，可如今已经消失了将近一半；更有甚者，有卖家遭受“严重打击”，一次性就损失了1000多条评论。

随着评论数量的大幅减少，产品的评分也随之急剧下滑。一位卖家无奈地说，当他的一款产品被删除90条评论后，评分瞬间从原来的4.5星降到了4星。

值得注意的是，这次亚马逊的评论清理行动，持续时间相当长，而且影响范围极其广泛。有运营人员透露，在他们公司，包括他自己在内，好多同事负责的产品都出现了大量评论丢失的状况。另一位运营人员也察觉到，自己所在类目的所有产品几乎都未能幸免，均出现了不同程度的掉评现象

从整体情况来看，在亚马逊这波“撸评”操作中，卖家被撸掉的评论里既有好评，也包含差评。“我有一个 ASIN 被扫掉了300多个评论，其中好评和差评都在里面。”一位卖家颇为无奈地说道，“扫掉差评倒觉得没什么损失，但那些好评被扫掉，实在让人心疼。”

此次众多卖家集中遭遇评论消失的情况，绝非偶然发生。一直以来，亚马逊对于评论质量始终秉持着严格的把控标准。而此番出现规模如此之大的“撸评”现象，背后依托的是亚马逊一套成熟且维度多元的虚假评论识别机制。

一是买家账号的留评比例。亚马逊上的留评率通常不足百分之一，如果一个买家高频购买，那就会被盯上；

二是消费者购买行为。买家的购买频率是有限的，在购买前通常会进行搜索、页面浏览等操作，如果一个账号购买频率非常高，而且一上来就下单，收件地址还不相同，那就有很大问题；

三是账号之间的关联。如果一个卖家为申诉列举了一批为自己刷单的买家账号，那在亚马逊眼中，这些账号留评过的卖家都是有嫌疑的，评论将会一起被撸。

商品评论于卖家而言意义重大，直接影响转化率与绩效。在利益诱惑面前，部分卖家选择违规获取评论，手段多样，如补偿诱导好评、利用虚假账号操控评论等。

美国站有卖家反馈，一些刚上架不到半年的同类链接，评论数量远超自家经营5年的产品。欧洲站卖家也表示，原本销售不错，却突然冒出几条带两万多条好评、评分4.8的新链接，没几天就冲到首页，且多是多站点合并链接。

不少类目的链接评论量极为可观，这种不正当获取评论的现象十分普遍。有卖家承认每月通过中介刷单几十单，某服务商也透露常为客户介绍刷评中介，像近期一位卖家上个月就刷了100多单。

数据显示，2023 年亚马逊凭借机器学习模型与专业调查人员的协同作业，成功屏蔽了超2.5亿条疑似虚假评论，足见虚假评论问题在该平台的泛滥程度。

这一现象不仅严重扰乱了平台的公平竞争环境，误导消费者做出错误购物决策，还极大地损害了合规卖家的利益。据悉，在美亚论坛上，美国卖家纷纷控诉中国卖家大量操纵评论，称这种行为严重破坏了他们的生意。而这一乱象引发的不满，并不局限于美国卖家群体。国内许多秉持合规经营的卖家，同样对这类不正当竞争行为感到十分气愤。

俗话说“雁过留声，人过留痕”，卖家在实施违规操作前，务必要审慎权衡，思量自己能否承受相应后果。

对于亚马逊卖家来说，账号堪称安身立命的根本。若是只因一些违规行径导致经营中断，实在是得不偿失。

在平台之外，政府监管机构也在大力整治虚假评论现象。去年8月，美国联邦贸易委员会（FTC）最终敲定了《关于使用消费者评论和推荐的最终贸易监管规则》。依据此项规定，创建、购买或售卖虚假评论的行为被明令禁止，每出现一次违规，最高会被处以5万美元（约合人民币35万元）的罚款。

无论是亚马逊平台高悬的规则利刃，还是政府监管机构落下的法律重锤，都在向违规获取评论的行为发出振聋发聩的警示——虚假评论或许能营造短暂的流量假象，但在规则与正义的审视下，必然会如梦幻泡影般消散。只有始终坚守合规经营的理念，卖家才能在亚马逊这个充满机遇的电商领域稳健前行，驶向成功的彼岸。